Forum pentru jurnalişti

Service

Compania

Business/Economic

Bosch planifică crearea diviziei Global Service Solutions. Creşterea calităţii şi eficienţei proceselor


• Furnizor de soluţii şi servicii globale
• Abordare comprehensivă pentru Shared Services
• Mai puţină birocraţie şi servicii de calitate superioară


De la 1 ianuarie 2016, Bosch planifică fondarea unei noi divizii, Bosch Global Service Solutions (SO). Aceasta va reuni toate serviciile interne şi externe oferite de către companie. Pe lângă faptul că va continua furnizarea serviciilor de succes precum eCall, asistenţa oferită clienţilor şi externalizarea proceselor de afaceri (BPO), divizia SO va deveni de asemenea furnizorul intern din cadrul companiei Bosch de Shared Services în domeniul administrativ şi vânzări. Divizia se va constitui din unitatea operaţională Service Solutions, parte din Bosch Sicherheitssysteme GmbH, cu sediul central în Frankfurt. Ulterior, ea va fi înregistrată ca persoană juridică independentă. Această modificare organizaţională nu va afecta condiţiile contractuale ale salariaţilor. “Ţinând cont de pieţele aflate într-un rapid proces de schimbare şi mai ales de modificarea tehnologică accelerată, generată de internetul lucrurilor (Internet of Things), compania Bosch îşi va extinde şi mai mult portofoliul de servicii,” declară Dr. Stefan Hartung, membru în Consiliul de Administraţie Bosch. Unitatea operaţională Service Solutions s-a dezvoltat foarte bine în ultimii ani, având un nivel de creştere continuă din două cifre. La nivel global, această unitate creează anual aproximativ 500 de noi locuri de muncă. În prezent, are aproximativ 5.000 angajaţi.

Concentrare pe portofoliul intern şi extern
Această mişcare va ajuta compania să-şi îmbunătăţescă continuu procesele pe plan intern. Shared Services la nivel global, care există deja în cadrul companiei Bosch, sau cele care sunt planificate pentru viitor, vor fi reunite şi consolidate pe o bază standard comună.Bosch a lansat deja o serie de iniţiative individuale privind acest tip de servicii, în domenii cum ar fi contabilitatea şi managementul resurselor umane. Crearea unei noi divizii va genera o îmbunătăţire a calităţii şi eficienţei serviciilor, precum şi reducerea birocraţiei.

În acelaşi timp, noua divizie îşi va extinde portofoliul de servicii pentru clienţii externi. Pe lângă diverse soluţii de Shared Service pentru transport şi clădiri, se va pune accent şi pe comunicarea cu clientul şi asistenţa acordată acestuia. În acest context, compania poate combina expertiza tehnică şi capacitatea dovedită a unui operator experimentat de centru de monitorizare sau a unui furnizor de servicii de comunicare. În domeniul transportului, de exemplu, Bosch oferă serviciul pentru apeluri automate în situaţii de urgenţă - eCall - disponibil în zece limbi străine pentru principalii producători auto din 27 de ţări europene. Tot în domeniul transporturilor, compania oferă spaţii de parcare pentru camioane, cu monitorizare în sistem CCTV, în zone de odihnă, care pot fi rezervate în prealabil. Pentru clădiri, Bosch asigură deja un sistem de supraveghere video în „cloud", care poate fi conectat la un centru de monitorizare şi care intervine ca răspuns la anumite evenimente. Soluţiile din domeniul comunicării şi asistenţei destinate clienţilor includ monitorizarea şi evaluarea inteligentă a platformelor de social media, care oferă companiilor un real suport în cadrul activităţilor de marketing şi vânzări.




Informaţii suplimentare:


Grupul Bosch este prezent pe piaţa din România de peste 20 de ani şi numără aproximativ
2.700 de angajaţi în patru entităţi. În anul 2014, Bosch a înregistrat un volum de vânzări de
210 milioane de euro. Pe lângă noul centru de cercetare – dezvoltare şi unitatea de producţie pentru tehnologia auto din Cluj, Bosch mai operează şi o unitate de producţie de tehnică liniară şi una de tehnologie auto în Blaj, precum şi un centru de consultanţă şi asistenţă tehnică în Timişoara. În Bucureşti, există o societate de distribuție de scule electrice și accesorii, termotehnică, sisteme de securitate şi siguranţă şi produse destinate industriei auto. În plus, în capitală există o filială a BSH Hausgeräte GmbH, activă pe piaţa electrocasnicelor.

Mai multe informaţii pe www.bosch.ro.

Grupul Bosch este un lider global în furnizarea de tehnologii și servicii. În anul fiscal 2014*, cei aproape 360.000 de angajaţi au generat vânzări de 49 miliarde de euro. Grupul Bosch este structurat în patru sectoare de activitate: Soluții de mobilitate, Tehnologie industrială, Bunuri de larg consum, Tehnologie pentru construcţii și energie. Grupul Bosch cuprinde Robert Bosch GmbH şi cele peste 440 de filiale şi companii regionale din peste 60 de ţări. Prin includerea partenerilor comerciali și de service, Bosch este reprezentat în aproximativ 150 de ţări.
Această reţea internaţională de dezvoltare, producţie și vânzare reprezintă fundaţia creşterii continue a concernului german. În 2014, Bosch a aplicat pentru aproape 4.600 de patente pe plan internaţional. Obiectivul strategic al Grupului Bosch este de a crea soluţii pentru o viaţă conectată. Prin toate produsele și serviciile sale, Bosch sporeşte calitatea vieţii, oferind soluţii care sunt inovatoare şi stârnesc entuziasm. În acest fel, compania oferă la nivel mondial
„Tehnică pentru o viaţă”.

Compania a fost înfiinţată în 1886 la Stuttgart de către Robert Bosch (1861-1942), sub denumirea „Atelier de mecanică fină și inginerie electrică”. Structura specială a proprietăţii Robert Bosch GmbH asigură libertatea antreprenorială a grupului Bosch, permiţând companiei să planifice şi să facă investiţii semnificative pentru asigurarea viitorului său. 92 de procente
din acţiunile Robert Bosch GmbH sunt deţinute de fundaţia caritabilă Robert Bosch Stiftung GmbH. Majoritatea drepturilor de vot sunt deţinute de Robert Bosch Industrietreuhand KG, un trust industrial. Funcţiile de conducere antreprenorială ale grupului sunt îndeplinite de acest trust. Restul de acţiuni sunt deţinute de familia Bosch și de Robert Bosch GmbH.
*Cifrele de vânzări anunţate pentru anul 2014 nu includ compania BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH, fosta joint venture (acum BSH Hausgeräte GmbH) şi ZF Lenksysteme GmbH (acum Robert Bosch Automotive Steering GmbH), care între timp au fost preluate în întregime de către Bosch.

Pentru mai multe informaţii, accesaţi paginile de internet www.bosch.com şi www.bosch-press.com.







PI9009 - Septembrie 2015
   Revenire la selecţie
  la începutul paginii